Visszatérítési szabályzat

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez LUNA LUXE, nous souhaitons que chaque pièce vous accompagne longtemps. Si un article ne vous convient pas, voici comment le retourner simplement.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment effectuer un retour

1. Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai, par e-mail à gregoryriley216955@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
2. Nous vous répondons par e-mail avec l’adresse de retour et les instructions d’envoi.
3. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

3. État des articles

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés (en dehors d’un essayage normal), non lavés, non abîmés, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article peut engager votre responsabilité.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par LUNA LUXE. Nous vous recommandons un envoi suivi, car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

6. Échanges

Pour changer de taille ou de coloris, retournez l’article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. Cela vous garantit la disponibilité immédiate de la pièce souhaitée.

7. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de LUNA LUXE, 34 Rue de la Fontaine au Roi, 75011 Paris, France — gregoryriley216955@outlook.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Article(s) :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :